Una pregunta que em fan les persones que arriben a mi és “Què puc fer amb X situació?” o «En aquesta situació, la mediació em serveix?». La resposta mai no és tancada i requereix una anàlisi prèvia. Però hi ha algunes eines que ens poden donar una orientació.
És el cas del model d’escalada de conflicte de Glasl, en què defineix les etapes del conflicte, de menor intensitat a més intensitat, i com podem intervenir-hi.
A l’etapa de win-win podem recórrer a un tercer neutral (que faciliti o medie), però és l’etapa on tenim més possibilitats de gestionar el conflicte per nosaltres mateixos.
A partir d’aquí, quan entrem en la dinàmica guanyar-perdre , la intensitat emocional augmenta i cada cop és més difícil que el resultat final sigui positiu per a les dues parts. Tenim la falsa il·lusió de poder “guanyar” la batalla i anem perdent perspectiva del que és realment important per a nosaltres mateixos. L’acompanyament d’un mediador/a és una intervenció molt adequada perquè les dues parts puguin gestionar el problema i conservar-ne el poder de decisió.
Si el conflicte hagués arribat ja al punt de perdre-perdre , segurament la intervenció més efectiva seria la intervenció forçosa per part d’un tercer. Per exemple, un judici o un arbitratge.
El conflicte és un sistema dinàmic. Les accions que emprenen cadascuna de les parts tenen un impacte clau en la tendència del conflicte. I encara que no podem controlar les accions dels altres, sí que podem prendre decisions que afavoreixin una tendència o una altra:
Per afavorir l’escalada
- Manifestacions de còlera o frustració
- Amenaces (amb les quals a més ens comprometem: si amenaço, he de fer el que he dit o perdo credibilitat)
- S’involucra més persones en el conflicte, que es posen “de part de”
- No reconèixer o satisfer necessitats importants
- Les parts tenen poques habilitats comunicatives i/o de resolució de problemes
- No es recorre a un tercer extern quan el conflicte va escalant
Per afavorir la desescalada
- S’expressen directament les emocions, en lloc de deixar-se emportar per elles
- Es redueixen o desapareixen les amenaces
- Les parts parlen directament amb tots els implicats o usen tercers neutrals
- Es reconeixen o satisfan les necessitats més importants
- Les parts tenen habilitats comunicatives i/o de gestió de problemes
- Es recorre a un tercer neutral davant de l’escalada del conflicte
De vegades, per poder gestionar un conflicte, al principi ho haurem de fer escalar una mica, per exemple si l’altra part no reconeix que faig està passant. Més enllà d’aquí, ens ajudarà ser conscients de quin moment hi ha el conflicte per prendre decisions pel que fa al seu maneig. Tenint present que com més escali, més sentirem que perdem el control de la situació .
